Возврат и отмена

Как отменить подписку и вернуть оплату в сервисе Брат.

Ниже — разделы Публичной оферты о возврате и автоматическом продлении, без сокращений.

8. Возврат денежных средств

8.1. Услуга считается оказанной в течение 3 календарных дней с момента поступления оплаты. Моментом оказания считается предоставление доступа к сервису.

8.2. Пользователь вправе потребовать возврат, если Услуга не была оказана в срок по п. 8.1. Заявляя, что доступ не работает, Пользователь обязан предоставить службе поддержки возможность проверить это: сообщить устройство, приложение и способ подключения, прислать снимки экрана с ошибкой, выполнить рекомендации поддержки по настройке, а при необходимости — предоставить поддержке доступ к устройству для удалённой проверки. Если такая возможность не предоставлена, а по данным Сервиса доступ был выдан и использовался, Услуга считается оказанной.

8.3. Заявление на возврат подаётся в течение 7 календарных дней с даты истечения срока оказания услуги.

8.4. Заявление составляется в письменной форме на имя Администрации и подаётся через раздел «Поддержка» в Личном кабинете (https://app.brat.contact) либо на адрес поддержки. Заявление должно содержать: фамилию, имя и отчество Пользователя; адрес электронной почты аккаунта; дату, время и сумму операции; последние четыре цифры карты либо номер операции (для СБП — идентификатор платежа); реквизиты для возврата, совпадающие с реквизитами оплаты; основание требования со ссылкой на пункт настоящей Оферты; подтверждение оплаты (чек или выписка); дату составления и подпись Пользователя; согласие на обработку персональных данных в целях рассмотрения заявления.

8.5. Заявление, поданное с нарушением требований п. 8.4, к рассмотрению не принимается; Администрация уведомляет Пользователя о недостающих сведениях. Надлежаще оформленное заявление рассматривается в течение 30 (тридцати) календарных дней с даты его регистрации.

8.6. При положительном решении возврат осуществляется в течение 30 (тридцати) календарных дней на те же реквизиты, с которых была оплата. Перевод третьим лицам не осуществляется.

9. Автоматическое продление (рекуррентные платежи)

9.1. Включая автопродление, Пользователь даёт явное согласие на периодическое автоматическое списание стоимости подписки без отдельного подтверждения каждого списания. Согласие действует до отключения. Списания в рамках действующего автопродления правомерны и не являются основанием для возврата.

9.2. Пользователь вправе в любой момент отключить автопродление в Личном кабинете, после чего списания прекращаются.

9.3. Конвертация пробного периода. По окончании пробного периода при включённом автопродлении подписка автоматически конвертируется в платную сроком на 1 месяц с автоматическим списанием стоимости. Списание и активация производятся заблаговременно — в пределах 4 часов до окончания пробного периода. Активацией пробного периода Пользователь подтверждает согласие; отдельное уведомление не направляется. Отказ — отключением автопродления до момента списания.

Полные условия — в Публичной оферте: https://brat.contact/terms.